Foire Aux Questions

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Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Comptez de 4 à 7 jours ouvrables en moyenne pour recevoir votre commande.

Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais, tout en garantissant la qualité de nos produits.

La livraison est-elle toujours gratuite ?

Nous expédions nos produits à l'international. Aucune quantité minimale n'est requise par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).

Ma commande est incomplète, que faire ?

Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément selon la disponibilité des stocks et les entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera bientôt.

Si, après 15 jours, votre commande n'est toujours pas complète, veuillez nous contacter.

Je n'ai pas reçu ma commande ou celle-ci était endommagée

Un problème avec la livraison ? Colis perdu, endommagé, détruit ?

Nous ne rejetons pas la faute sur le transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous prenons l'entière responsabilité en expédiant immédiatement un nouveau colis à nos frais.

N'hésitez pas à nous contacter par email, notre équipe fera tout son possible pour répondre à vos attentes.

Expédition dans les DOM-TOM

Les livraisons vers les territoires français d'outre-mer (DOM-TOM) prennent généralement plus de temps (jusqu'à 2 mois à partir de la date de commande) afin de rester abordables financièrement. Un supplément pour la livraison sera appliqué pour les pays suivants :

  • Guadeloupe
  • Guyane
  • La Réunion
  • Martinique
  • Mayotte
  • Nouvelle-Calédonie
  • Saint-Barthélemy
  • Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Saint-Martin
  • Wallis-et-Futuna
  • Polynésie française

Retour et annulation de commande

Est-il possible d'annuler sa commande ?

Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes effectuées sur notre site. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, contactez-nous dès que possible.

La plupart des articles sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est donc crucial de nous contacter pendant ce délai pour que nous puissions essayer d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.

Aucune demande d'annulation ne pourra être acceptée si votre commande a déjà été traitée.

Je souhaite retourner ma commande

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour obtenir un remboursement ou effectuer un échange.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectif sous 3 à 14 jours ouvrables, selon les délais bancaires habituels.

Pour un échange, nous enverrons un nouvel article dès réception de l'article retourné.

AVANT de procéder à un retour, veuillez nous contacter par email ou via notre page de contact pour discuter des modalités.

Les articles retournés doivent être non déballés. Le retour est à la charge de l'acheteur.

Veuillez noter que les retours de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne sont pas acceptés. Par conséquent, les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les demandes spécifiques du client ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés.

Le retour est-il gratuit ?

Aucun frais de traitement d'annulation de commande ne vous sera facturé, mais les frais d'acheminement du colis retour sont à votre charge.

Paiement et sécurité

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous utilisons Stripe comme processeur de paiement pour tous les achats effectués sur notre site. Stripe est l'une des solutions de paiement en ligne les plus fiables et les plus sécurisées au monde :

  • Sécurité : Stripe respecte les normes de sécurité les plus strictes (PCI DSS) pour protéger vos données.
  • Chiffrement : Toutes les transactions sont entièrement chiffrées.
  • Détection de fraude : Stripe utilise des technologies avancées pour prévenir la fraude.
  • Confidentialité : Vos informations de paiement restent confidentielles.

Quelles sont les méthodes de paiement ?

Actuellement, nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire. Les cartes de crédit et de débit les plus courantes sont acceptées.

Exception : Pour les paiements plus importants effectués par des professionnels, nous offrons la possibilité d'un paiement par virement bancaire. Veuillez nous contacter directement pour organiser ce type de paiement.

Mes informations sont-elles protégées ?

Oui, la sécurité de vos informations est notre priorité. Voici comment nous protégeons vos données :

  • Protocole HTTPS : Notre site utilise le protocole HTTPS, qui garantit que toutes les données échangées entre votre navigateur et notre site sont chiffrées. Cela empêche toute interception ou altération des données en cours de transfert.
  • Protocole SSL (Secure Socket Layer) : Nous utilisons également le protocole SSL pour créer une connexion sécurisée et chiffrée. Cela assure que les informations que vous partagez avec nous sont protégées contre les accès non autorisés.
  • Stockage sécurisé : Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées dans des systèmes sécurisés et protégées par des mesures de sécurité avancées.
  • Confidentialité des données : Nous suivons des politiques strictes de confidentialité pour garantir que vos informations personnelles restent confidentielles et ne sont jamais partagées sans votre consentement.

Nous nous engageons à utiliser les meilleures pratiques en matière de sécurité pour protéger vos informations personnelles.